Na Fração de Aroma Perfumaria, nossa política de trocas e devoluções é baseada no Código de Defesa do Consumidor (CDC), garantindo seus direitos e a segurança dos nossos processos de higiene.
Conforme o Art. 49 do CDC, você tem o direito de desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
Condição obrigatória: O produto deve estar lacrado, sem sinais de uso ou violação da embalagem original.
Procedimento: Entre em contato pelo e-mail [Seu E-mail] informando o número do pedido. O frete de devolução por desistência é de responsabilidade do cliente.
Para que a devolução seja processada, o produto deve seguir as seguintes diretrizes:
Integridade do Produto: Todos os produtos não pode apresentar sinais de uso, teste ou rompimento do lacre original.
Embalagem: Deve ser devolvido na embalagem original, exatamente como foi entregue.
Higiene: Por se tratarem de produtos de uso pessoal, itens com evidência de manipulação externa não serão aceitos.
Se o produto chegar com vazamento, válvula danificada ou frasco quebrado:
O cliente deve enviar uma foto ou vídeo do produto ainda na embalagem para o nosso canal de atendimento dentro do prazo de 7 dias.
Após análise e confirmação do defeito, o custo de reenvio será por conta da loja.
O reembolso ou envio de novo produto será realizado somente após o recebimento e conferência do item devolvido em nossa sede.
Cartão de Crédito: Estorno solicitado à operadora (pode levar até duas faturas).
Pix: Restituição em conta de mesma titularidade do comprador em até 5 dias úteis após a conferência.
Atenção: Reservamo-nos o direito de recusar a troca ou devolução caso o produto apresente indícios de uso ou se a solicitação for feita após o prazo de 7 dias previsto em lei.
